Política de Privacidade

A Coota conversa com você no WhatsApp para entender o que você procura em consórcio e, se fizer sentido para você e você autorizar, apresenta você a um especialista parceiro. Nada do que você contar é passado a ninguém sem a sua autorização dentro da conversa.

(a definir), inscrita no CNPJ sob o nº (a definir), com endereço em (a definir), responsável pela marca Coota.

Contato do encarregado pelo tratamento de dados (art. 41 da LGPD): (a definir).

• Seu número de telefone e o nome do seu perfil do WhatsApp, que a própria plataforma nos envia quando você escreve.
• O conteúdo das mensagens que você troca com a Coota. Se você mandar um áudio, ele é transcrito em texto; se mandar uma imagem, ela é descrita em texto. É o texto que fica guardado.
• O que a conversa apurar sobre o seu caso: o tipo de bem, o valor de carta pretendido, a renda que você informar, a parcela que cabe no seu orçamento, o prazo, se a decisão é só sua, se você já tem o valor da primeira parcela e a sua cidade.
• O identificador do anúncio pelo qual você chegou, quando a conversa começa por um anúncio.
• O registro da sua autorização: a pergunta exata que você leu, a sua resposta e o momento.

A Coota não pede e não guarda CPF, documentos, comprovantes, dados bancários nem dados de cartão. Ela também não faz simulação e não consulta o seu nome em bureau de crédito.

• Responder você e entender o seu caso — é o atendimento que você mesmo iniciou.
• Avaliar, contra critérios objetivos, se consórcio faz sentido para a sua situação. Quando não faz, a Coota diz isso e encerra.
• Apresentar você a um único especialista parceiro e permitir que ele entre em contato para marcar uma conversa. Isso só acontece com a sua autorização.
• Melhorar o próprio atendimento, olhando números do conjunto (quantas conversas, onde elas travam, quais dúvidas aparecem) — não o seu caso individual.

Para responder e conduzir o atendimento que você iniciou, a base é o legítimo interesse (art. 7º, IX da LGPD): você escreveu para a Coota esperando resposta.

Para compartilhar seus dados com um especialista parceiro, a base é o seu consentimento (art. 7º, I). Ele é pedido dentro da conversa, com uma pergunta clara, e fica registrado junto com a sua resposta. Sem esse "pode", nada é repassado.

Com um especialista parceiro, e apenas depois da sua autorização. Ele recebe seu nome, seu telefone, o resumo da qualificação e o histórico da conversa, para chegar à reunião entendendo o seu caso. Cada pessoa é apresentada a um único parceiro: a Coota não oferece o mesmo contato a vários vendedores.

Com fornecedores de tecnologia, no que é necessário para a conversa existir: a plataforma de mensagens (WhatsApp, da Meta), o banco de dados que guarda o histórico, o provedor de inteligência artificial que conduz a conversa e o serviço que transcreve áudios. Esses fornecedores são contratados em modalidade na qual o conteúdo das conversas não é utilizado para treinar modelos.

A Coota não vende seus dados, não os cede para listas e não faz disparo para quem não escreveu primeiro.

Parte desses fornecedores mantém servidores fora do Brasil, o que implica transferência internacional de dados (art. 33 da LGPD). A contratação exige deles medidas de proteção compatíveis com a lei brasileira.

O histórico da conversa e o registro do consentimento são mantidos por até 5 anos, prazo que acompanha o de reclamação previsto no Código de Defesa do Consumidor e serve para comprovar o que foi dito e o que foi autorizado. Depois disso, os dados são apagados ou anonimizados.

Se você pedir a exclusão antes disso, ela é feita, salvo o que a lei exigir manter — e, nesse caso, dizemos exatamente o quê e por quê.

Você pode, a qualquer momento (art. 18 da LGPD):

• saber se a Coota trata dados seus e pedir acesso a eles;
• corrigir dado incompleto ou errado;
• pedir a exclusão dos seus dados;
• pedir a portabilidade;
• saber com quem eles foram compartilhados;
• revogar a autorização de repasse, mesmo depois de já tê-la dado.

Para exercer qualquer um deles, basta escrever no mesmo WhatsApp da conversa ou enviar um e-mail para (a definir). A resposta vem em até 15 dias.

Revogar a autorização impede novos compartilhamentos. Se um especialista já tiver recebido seus dados, avisamos você e informamos como falar diretamente com ele.

• O banco de dados é fechado: nenhum acesso público de leitura, nem pelo navegador.
• O painel do especialista abre por link individual e mostra apenas as pessoas que foram apresentadas a ele.
• O acesso interno é restrito à operação da Coota.

A Coota não é direcionada a menores de 18 anos e não trata dados de crianças e adolescentes de forma consciente. Se identificarmos um contato nessa situação, a conversa é encerrada e os dados, apagados.

Quando o fluxo mudar, esta página muda junto, com nova data de vigência. Alterações relevantes na finalidade do compartilhamento exigem nova autorização sua.